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Abrir chamado no SUAP

por Coordenação de TI publicado 08/11/2019 10h04, última modificação 12/11/2020 11h45
Procedimento de como abrir um chamado na Central de Atendimento

Servidores, estagiários e os servidores terceirizados do IFTO podem abrir chamados referentes aos serviços de TI que necessitam de suporte. A ideia é que o canal se torne o principal ponto de contato para o registro de requisições, incidentes, dúvidas, sugestões ou reclamações. O usuário pode acompanhar o status de seu chamado, com a previsão do tempo máximo para o atendimento de sua solicitação. 


ABRIR CHAMADO

 

Para realizar a abertura de um chamado você deverá realizar os seguintes procedimentos:

 

1 - Acessar a página do SUAP e informar sua matrícula e senha (clique aqui para acessar a página do SUAP).


login_suap


2 - Escolher a Categoria a qual seu chamado pertence

 

areas_servico.png 

 

3 - Caso a demanda seja relacionada a Tecnologia da Informação, clicar e escolher as seguintes categorias conforme as abas de Equipamentos, Laboratório de Informática, Redes e Internet, Sistemas e Aplicativos


categorias_suap.png


4 - Exemplo: Problema de Conexão com a Internet na rede cabeada.


4.1 Selecionar categoria Redes e Internet


4.2 Selecionar opção "1 Informar problema em ponto de rede"


subcategoria_demanda.png


5 Descrever especificamente o problema e clicar em Confirmar.

 

descricao_problema.png

 

Após a Descrição e Confirmação, a equipe receberá o chamado e iniciará a resolução da demanda.